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支付宝新推出的“到位”:撮合你和你附近的有钱人,哦不,是段子手

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原创 诸多相遇 发表于 2016-11-10 12:24 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
是马东告别爱奇艺找到一群会说的年轻人一起妙语连珠,还是故宫突然席卷社交媒体的俏皮营销;是于困困在手机上为“当代林徽因”们打造的客厅,还是B站up主Mr.Lemonix 给雷布斯混剪的鬼畜单曲……时间又走过一年,哪个“脑洞”让你依然可以回味其中妙意?

创意不老,脑洞依然很大。新一年的虎嗅“最受尊敬的脑洞”创新奖评选已经启动。今年,我们不仅想让你看到“脑洞”候选产品的最终形态,更想通过访问创意团队探究一个“脑洞”产品从创意到实现的全过程。“脑洞” 候选产品的系列报道将会陆续刊出,今天推出的文章是支付宝“到位”功能。

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脑洞嘛,无非是三种,第一种是“亏你能想得出来?!”,第二种是“亏你能做得出来?!”,第三种是……太脑洞了,我还没有想到会是什么样。今天我们要说的第二种。这个产品的创意源自一个愚人节的玩笑,这个产品的功能看起来是要在生活中实现各种网络段子。比如说,上厕所没带纸找附近的人来送、找人一起LOL开黑、找人来帮剥大闸蟹,甚至,还有个上海阿姨在这里找起了女婿……

你可以寻求这些服务,也可以为他人提供这些服务。比如,你是个白领,但你真正的个人技是胸口碎大石,那么你就可以在这个产品上发布表演服务,还可以问观众要点钱,如果有人愿意看的话。再比如,你失恋了求被骂醒,而刚好附近有人特别会骂人,那么你就可以付点钱去挨骂。

从今年9月29号开始,这个由支付宝推出的基于LBS的、用于用户发起和响应个性化需求的产品——“到位” 陆续出现在了全国15个城市支付宝用户的App首页上。数据显示,上线40天以来,在这个开玩笑似的产品上,有超过20万人次发布了服务和求助信息。

去年愚人节,这个同名产品也曾出现在公众视野,但那时它还只是个市场部用来逗用户的视频创意。视频里,扮演产品经理的演员娓娓道来:“‘到位’的美好愿景是——当你想要借钱时,周围人就能变成移动ATM;当你需要某些应急物品时,周围人就能变成移动售货机;甚至当你需要一个可以依靠的肩膀时,周围就有人可以变成你期待的‘大白’。”

它成功地让一批用户信以为真。但当时,支付宝团队并没有真打算去实现它。“大概过了一两周时间吧,我们发现那个视频非常火,下面大家的评论也比较多,说这个简直是逆天,什么时候我能用上这样的黑科技,” 现“到位”产品负责人太乙回忆道,彼时,太乙还在口碑负责餐饮商户,他曾参与了愚人节视频的讨论会,后来,他真的成为了视频中的那位产品经理。

“消费者觉得这个东西很酷,这是第一点,但市面上从来不缺一些很酷、很新奇的点子。我们也要看它在市场上是否能满足需求端某些真实的需求,我们研究了一下这个市场,发现要么就是那种特别正统的、正式的内容,要么就是缺少用户之间的信用担保。”背靠支付宝4.5亿实名认证用户和芝麻信用分体系,太乙觉得,这个愚人节玩笑还真能做成产品试试。

他在内部张罗起一个“临时施工队”, 用“把一个很酷的点子变为现实”为理由到处游说,寻找志同道合的伙伴,一个运营、两个产品的兼职团队在没有任何补贴、加班费的情况下利用业余时间探讨推进,“施完工再各回各地”,这种状态持续了四个月。至今,这个到位团队的专职人员也只有3人,开发人员一直是由支付宝技术部的同事兼职来做。

9月底,“到位”开始在不同城市陆续上线,用户点击支付宝主页右上角的“到位”,就能看见地图上周边的服务者提供的健身、手工、维修等十余个类目的服务,继续点击基于地理位置呈现的附近服务者头像,会显示具体服务内容、价格以及芝麻信用分等基础信息。确认预约后,资金会先冻结在支付宝账户中,待对方完成服务后确认,资金则解冻流出,还可以对服务进行评价或者投诉。

考虑到用户安全和隐私,“到位”与芝麻信用分紧密相连,发布求助、预约服务、帮助别人需要用户芝麻信用分在600分以上,而发布服务则要求芝麻信用分在650分以上。当太乙看到“到位”一上线就出现在了支付宝 App 首页,他惊呆了。

-“怎么一上线就给你个这么大的入口啊?”

-“当时我觉得这帮人是不是傻,没到这个时候啊,这个也让鄙人压力山大,给那么个入口,你说这个做不好怎么弄,”太乙笑着说。最近,虎嗅就和和太乙面对面,聊了聊这个从玩笑变成现实的产品,也认识了这个产品背后脑洞大开的团队。
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精彩评论4

 楼主| 诸多相遇 发表于 2016-11-10 12:24 | 显示全部楼层
是在什么情况下想出这个创意的?很简单,人有三急,或者大家在某一些特定的时刻,可能需要一些帮助。在移动互联网发展的今天,你在玩手机,我也在玩手机,人和人之间的沟通应该变得更加没有障碍一些,在某些条件具备的情况下,这种互动可以是聊天,也可以是说互相帮个忙。换个硬币、帮我女朋友送个花这种场景在生活中是非常多的。

每年愚人节我们都要想个点子和用户互动,基于这个切入点,融合科技感、酷酷的感觉,再结合支付宝的产品逻辑,我们和品牌部一起想出了那个视频。

一开始我们完全没有想到要做成真的产品,但是后面慢慢的,通过大家的评论,我们发现了一些端倪。……还是跟我们内部的进度有一定关系,我觉得如果说单纯做它,我应该能很快把它做出来,只是说还是要服从于整个大的这个节奏安排,所以我们当时就决定慢慢孵化。
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 楼主| 诸多相遇 发表于 2016-11-10 12:24 | 显示全部楼层
组建“临时施工队”的时候顺利吗?内部对这个产品有什么看法? 有一些还比较顺利,有一些也不太顺利,我觉得这个也能理解。一个新的业务,大家不知道你最终能做多久,可能有一些同学,他就会觉得目前我还是要稳定,我可能就在我当前团队是OK的,我到你一个新的产品里面,也不知道能做成什么样子,以及何时能够上线,以及未来消费者的反应程度是怎么样的。

我当时内部找人的配比是,一个运营,一到两个产品,三到四个开发,当时大家都是兼着做的,后面就是有的人可能忙不过来了。但其实总共参与下来可能就有三到四个开发。

找人的时候,我有一个非常重要的标准,就是这个人是不是很热爱、或者说是对这个新鲜的事物的渴求程度怎么样?当我们跟他说一些新奇的、好玩的东西的时候,他对这个的感受和对这个的召唤是不是非常热情、非常及时?脑洞够不够开?最好是90后,有很多很酷的想法。

我们当时的想法是——我不一定要把所有的脑洞变成现实,但是这些可能促成我们想出促新的东西,所以我们并没有把它(“到位”)框死,或者说定型它就是这样。

在研发的时候有什么新的脑洞产生? 有一些,比如说我们刚开始的时候,原本想用非常传统的列表样式去展示信息。因为列表样式,从任何一个互联网公司的产品经理的角度来说,它的信息的浏览效率是会高很多。但它会有个问题,我认为它不够酷,不够直观,没有那种谁在你身边的那种感觉,这种信息架构可能就把这个产品贴切你的那种感觉给扼杀掉了。

后面我们说我们可不可以用地图。甚至我们还想,可不可以用AR?当有个人在向你靠近的时候,两个人的这个点慢慢靠近,图标都是在呼吸、闪烁的那种感觉……
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 楼主| 诸多相遇 发表于 2016-11-10 12:25 | 显示全部楼层
在已经试点的城市里,有哪些特别奇葩的案例吗?有一个上海的大妈,就发了一个信息说,要找“毛脚女婿”,她说,我女儿其实是很好的,但是她现在都没有对象……

但你知道吗?她是发在了“服务”里面,意思是说我能提供这样一个女儿。而且更让我们惊讶的是,这个大妈能发布“服务”,意味着她的芝麻信用分超过了650。

(后来怎么样了?)据说蛮多人找这个大妈的,但是她女儿让她赶紧撤掉。另外还有陪打游戏的,当你的对手,故意输给你。还有,假扮男朋友,可牵手,不可亲嘴等等。我们目前收集的数据显示,比较受欢迎的类目有:维修、专业咨询、占卜、代办跑腿等服务。

如何避免个性化需求发布所可能带来的涉黄涉赌的内容?首先我们的用户都是实名制的,大多数人是不敢乱来的。另外我们也会通过机器筛查和人工抽查违禁词和敏感词。

你目前最想马上在产品中实现的一个脑洞是什么?最棒的一个脑洞就是,特定的需求、在特定的地点,发个某个特定的对象。比如有一个人说我要给我女友买一个礼物,放在地图上的某一处,我希望我跟她一起走到那儿的时候,她的手机上会提示说,附近好像有人给你藏了一个礼物,你按地图寻找,发现原来是你男朋友给你的惊喜。我们觉得这个功能挺好的,但是我们现在还没有做。它会给人有生活中的惊喜的感觉。

你觉得现在的产品形态达到你当初想要的效果了吗?还远远没有。我希望除了好玩之外,它还能够提供一些专业的服务。所以我们未来还会引入一些专业性机构。比如修锁,现在很多人都是说我要打114,找一个开锁师傅,但你不知道他资质是不是符合,如果是单独的一个女生,你也不知道是不是应该叫这样一个人,所以我们希望这一块也能满足起来。

另外我们对于某些紧急的信息,通过我们一些产品的规则,显示出这条求助很紧急,进行优先展示。未来在C2C的基础上引入B2C,往专业化、精准化的方向上发展,这样我才觉得这个产品真的能帮到大家,而不仅停留在好玩。

节后吧,我们也希望把这个产品的形态能够再脑洞一次,可能也会有一些不一样的东西,比如弄个“红人馆”,一些能人异士在这里发布自己技能的直播或者秀。还有更多的打算,这个就暂时保密了。
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 楼主| 诸多相遇 发表于 2016-11-10 12:25 | 显示全部楼层
大家都比较关心“附近的有钱人”什么时候上?“附近的有钱人”,主要是是用户基于支付宝一些属性的给出的趣味建议和愿望,要真的实现还需要重点考虑用户隐私保护问题。卖一个关子,其实它可能会是另外一个产品。

开脑洞的时候,想不出来点子的时候你怎么办?看一下岛国小片。
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